先 進(jìn) 事 跡
第 25 期
——營(yíng)業(yè)部王美玲先進(jìn)事跡
今年是王美玲在營(yíng)業(yè)部的第6個(gè)年頭，自入職以來(lái)，在供水這個(gè)大集體中，她始終以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，在平凡的崗位上、在日復(fù)一日的工作中，綻放自己的別樣芳華。
不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性，在自我提升上下功夫。王美玲始終把提高自身綜合素質(zhì)放在第一位，不斷增強(qiáng)自身對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司管理制度、公司、部門(mén)會(huì)議精神和工作部署，并立足本職崗位，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，總結(jié)當(dāng)月工作完成情況和存在問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)齊履職盡責(zé)必備的業(yè)務(wù)知識(shí)短板。并從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)Excel相關(guān)辦公操作技能、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)溝通技能，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷充實(shí)和完善自己，積累處理疑難雜癥問(wèn)題能力，切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能和理論素養(yǎng)，努力探索工作的新途徑、新方式，將新的措施、新的思維運(yùn)用到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
不斷強(qiáng)化履職責(zé)任心，在工作質(zhì)量上著力。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，王美玲不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成每一項(xiàng)工作。優(yōu)化流程提效率。她所在的信息辦，主要負(fù)責(zé)各個(gè)抄收班組上報(bào)的各類(lèi)故障問(wèn)題，除了要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報(bào)問(wèn)題以外，及時(shí)跟蹤完成情況也是其中的重要工作。作為營(yíng)業(yè)部的后勤保障小組，王美玲始終秉持“準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤”的工作宗旨，依托班組共享文檔，不斷優(yōu)化工作方法，規(guī)范工作程序，把抄收班組的各類(lèi)故障信息全部納入?yún)R總到表格，實(shí)施第一時(shí)間信息查找的便捷，做到基礎(chǔ)故障信息電腦錄入、工作進(jìn)度線上監(jiān)督，工作進(jìn)度“全程留痕”，上報(bào)處理的各種各類(lèi)故障信息，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)式查詢，確保信息轉(zhuǎn)接的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，完成好信息登記、報(bào)送、反饋、跟蹤工作，確保了用戶的涉水訴求得到及時(shí)、有效的處理。合理安排抓重點(diǎn)。2023年隨著“一戶一表”工作的不斷深入推進(jìn)，新增用水戶數(shù)量大量增加，信息辦任務(wù)艱巨，衍生而來(lái)的新戶下發(fā)和各類(lèi)故障報(bào)送問(wèn)題接踵而至。在新戶下發(fā)上，王美玲帶領(lǐng)班組緊鑼密鼓、加班加點(diǎn)地打印著一張張水卡，有條不紊地根據(jù)小區(qū)和班組一塊塊分牌，一份份下發(fā)給各抄收班組，切實(shí)做好了一戶一表小區(qū)預(yù)立戶、新戶下發(fā)等后勤保障工作，保證工作快速有序地進(jìn)行。故障報(bào)送問(wèn)題上，各班組上報(bào)來(lái)的信息量增多，王美玲積極采取措施，根據(jù)各班組上報(bào)情況，積極與各部門(mén)溝通協(xié)作，接收和處理故障信息、表井整改、用水性質(zhì)更改、用戶換表、用戶訴求等問(wèn)題，根據(jù)緊急情況，合理安排，考慮大局，抓重點(diǎn)，及時(shí)把第一手信息進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、匯總，第一時(shí)間通過(guò)電話、工作聯(lián)系單和郵件的形式報(bào)送給相關(guān)維修部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，不斷提高工作效率。明確職責(zé)促提升。在班組管理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門(mén)管理制度，明確班組成員工作職責(zé)，提升執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神，并定期進(jìn)行工作自查，將階段收集發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、針對(duì)班組工作中薄弱環(huán)節(jié)和易忽視環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，逐步細(xì)化完善。并制定了《信息辦匯總上報(bào)故障注意事項(xiàng)》，使班組整體業(yè)務(wù)水平能不斷適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要。每一項(xiàng)工作她都做得有條不紊，對(duì)待每一項(xiàng)工作都有具體措施，工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，建立工作臺(tái)賬，積極探索工作的新方法和新模式，使工作流程更加高效順暢。進(jìn)而充分發(fā)揮抄收信息管理和中轉(zhuǎn)的橋梁紐帶作用，使信息辦工作與公司和部門(mén)決策上合謀、思路上合轍、節(jié)奏上合拍、工作上合心，為抄收工作有序開(kāi)展提供好后勤保障。
心之所向，步履皆往。在緊張而忙碌的工作中，王美玲孜孜不倦地書(shū)寫(xiě)著自己的人生履歷，務(wù)實(shí)踏實(shí)的工作作風(fēng)，將伴隨著她在前行道路上做更優(yōu)秀的自己，在平凡的工作崗位上再創(chuàng)佳績(jī)。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
