工 作 動(dòng) 態(tài)
第 224 期
——供水公司職工教育系列培訓(xùn)（第7期）
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面增強(qiáng)供水服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，為市民提供更加便利、更加有溫度的供水服務(wù)，9月5日在羊山辦公區(qū)三樓會(huì)議室，公司組織開展供水熱線相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)交流培訓(xùn)，班子成員、相關(guān)部室代表30余人參加。
客服信息部陳芳芳從“供水公司管理范圍的界定、供水收費(fèi)、水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、常見疑難問題解答”四個(gè)方面如何更好地為用戶解答辦事進(jìn)行講解，培訓(xùn)的內(nèi)容全面且實(shí)用，涵蓋了供水行業(yè)的基本知識(shí)、客戶服務(wù)的技巧與策略、問題解決的方法以及溝通表達(dá)方式等多個(gè)方面。在培訓(xùn)過程中，大家結(jié)合具體業(yè)務(wù)和自身工作經(jīng)驗(yàn)展開了熱烈交流探討，結(jié)合日常工作中出現(xiàn)的案例進(jìn)行具體分析，深挖問題所在的根源，尋求最佳解決辦法。通過對(duì)供水相關(guān)法律法規(guī)、水的生產(chǎn)與供應(yīng)流程的學(xué)習(xí)，能夠更準(zhǔn)確地回答用戶關(guān)于供水業(yè)務(wù)的疑問，為他們提供專業(yè)的信息。
公司黨委指出，本次培訓(xùn)既是提升供水優(yōu)服務(wù)工作的需要，也是為了著力發(fā)現(xiàn)、破解各工作環(huán)節(jié)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，參會(huì)人員要認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)水平的迫切性，業(yè)務(wù)技能過硬的必要性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。公司上下一盤棋，通過聯(lián)通聯(lián)動(dòng)，暢通辦事流程和環(huán)節(jié)，讓用水訴求更及時(shí)、更高效地解決，讓用戶更省心、更放心、更舒心。各崗位員工要將公司開展的集中培訓(xùn)和個(gè)人結(jié)合起來(lái)，雙管齊下，全面提升自身綜合素質(zhì)，做到人人都是合格“店小二”，人人爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)“服務(wù)員”，讓每一名供水人都能將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能運(yùn)用到日常供水服務(wù)工作中去。
下一步，公司將繼續(xù)開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流，以提升供水安全保障能力和服務(wù)水平為中心，踐行為人民服務(wù)的宗旨，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的用水訴求，力爭(zhēng)做到“始于用戶訴求、終于用戶滿意”。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
