工 作 動 態(tài)
第 257 期
為進一步優(yōu)化用水環(huán)境，提升供水窗口服務水平，近日，優(yōu)化營商環(huán)境部組織開展綜合業(yè)務培訓，聚焦供水服務中的重點和難點，以“在政務上提效速、在便民上提效、在利企上提質(zhì)”為工作目標，不斷推進供水窗口服務標準化、規(guī)范化、便捷化，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務。
聚焦政策學習，提升思想自覺。會議首先傳達了近期各級營商環(huán)境工作動向，通報我市第一季度營商環(huán)境監(jiān)測考核結(jié)果，對正在開展的市城管局和供水公司優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅行動進行再動員，深入分析存在問題，細致梳理優(yōu)化措施。對“容缺受理”業(yè)務開展專項培訓，進一步解讀“容缺受理”機制，解析此項業(yè)務辦理現(xiàn)狀，梳理容缺受理清單，扎實推進信用告知、容缺受理為一體的受理服務體系，避免企業(yè)和群眾辦事來回跑、重復跑，持續(xù)提升政務服務和供水服務便民化。
聚焦隊伍建設，提升服務水平。結(jié)合供水熱線和服務窗口業(yè)務，窗口骨干用生動的案例，加深大家對服務理念、溝通技巧更系統(tǒng)的理解，以便在工作中更加暢通環(huán)節(jié)，及時高效地解決用戶用水訴求。針對窗口服務規(guī)范、接待流程，主講人深入淺出、條理清晰地解說服務理念、投訴處理、溝通技巧、危機處理等多個服務模塊，令大家收獲頗豐，深切感受到服務禮儀不再是一句空口號，而是嫻熟的業(yè)務、溫暖的微笑、貼心的問候、真心的關懷。
聚焦載體創(chuàng)新，提升綜合能力。此次培訓力求方式多元化，特邀監(jiān)察部、客服信息部業(yè)務骨干將水表復抄、便民維修等與日常工作息息相關的業(yè)務技能、豐富經(jīng)驗傾囊相授，促進提升窗口服務人員的整體業(yè)務水平。青年職工認真?zhèn)骺此順?gòu)件，現(xiàn)場展開熱烈討論和提問，學習的同時加深了對本職業(yè)務的交流和認知，更好應對今后實際工作中可能遇到的各類情況，全面提升解決問題能力和業(yè)務水平。
今后工作中，市供水公司將以用戶需求為導向，以用戶滿意為標準，在“尋突破、提質(zhì)效、優(yōu)服務”上下功夫，抓好學習轉(zhuǎn)化，補齊工作短板，帶著問題學、結(jié)合實際學、溝通交流學，不斷創(chuàng)新服務舉措，改善工作作風，提升服務質(zhì)效，持續(xù)營造“人人維護營商環(huán)境、事事關乎營商環(huán)境、處處體現(xiàn)營商環(huán)境”的濃厚氛圍。（未經(jīng)允許 嚴禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權責任）