工 作 動(dòng) 態(tài)
第 276 期
在城市的脈絡(luò)中，水如同血液般流淌，為人們的生活帶來(lái)生機(jī)與活力。而在這背后，有一群默默奉獻(xiàn)的供水人，他們以高度的責(zé)任感和使命感，擔(dān)當(dāng)起抄表片區(qū)“水總管”職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著為民服務(wù)的宗旨，書寫著一個(gè)個(gè)溫暖人心的故事。
抄表服務(wù)細(xì)心 他是用戶眼里的“熱心小王”
打開水表箱，他俯身查看水表，精準(zhǔn)記錄居民的用水?dāng)?shù)據(jù)，通過(guò)用戶以往的用水?dāng)?shù)據(jù)，他認(rèn)真分析小區(qū)住戶的用水是否有異常。
王圣喻作為一名供水抄表員，無(wú)論是抄表，還是服務(wù)片區(qū)用戶都盡職盡責(zé)，贏得了用戶信賴。他無(wú)懼風(fēng)吹日曬，騎著電動(dòng)車，帶著工具包，裝著抄表勾、工具鉗、記錄本，穿梭在各小區(qū)抄表，近7年的時(shí)間里，他一直在供水公司抄表員崗位上忙碌著，負(fù)責(zé)羊山片區(qū)3587戶人家的抄收工作。在王圣喻服務(wù)的這片“責(zé)任田”里，他不僅抄表認(rèn)真負(fù)責(zé)，還是居民口中的熱心人，在小區(qū)遇到用戶，總會(huì)熱情地和居民打招呼，抄表過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有的用戶水量明顯超過(guò)之前的水量，他總會(huì)主動(dòng)提醒用戶查找原因，遇到什么小問(wèn)題，他都會(huì)幫忙解決，一來(lái)二去，居民們都留著他的聯(lián)系方式，有什么用水問(wèn)題，大家總喜歡第一時(shí)間找小王咨詢。有一次，羊山和諧佳苑陳阿姨焦急地找到他，說(shuō)家中最近無(wú)人居住，可水表卻產(chǎn)生了水量。王圣喻趕到用戶家中，在細(xì)致排查了管道、用水器具之后，最終確認(rèn)漏水原因，解決了陳阿姨的困擾。王圣喻說(shuō)，“阿姨很熱心，每次快到抄表時(shí)間都熱情地邀我到家里做客，還時(shí)常對(duì)我噓寒問(wèn)暖，讓我很感動(dòng)，這也讓我感受到了這份工作的意義。”
這樣暖心的故事，在王圣喻身上還有很多，面對(duì)有問(wèn)題解決的用戶，他總是耐心的溝通，換來(lái)用戶的理解，面對(duì)不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)的用戶，他也不厭其煩地教用戶使用，他還幫助有困難的用戶辦理各類用水業(yè)務(wù)，暖心的服務(wù)換來(lái)的是滿滿的信任，王圣喻就這樣成了居民口中的“熱心小王”。
以心換心 她是誠(chéng)心待人的“張姐”
10月9日上午9時(shí)許，營(yíng)業(yè)部抄表員張艷抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)，白果樹小區(qū)用戶李先生本月水量與以往相比高出近127噸，而且水表一直在勻速轉(zhuǎn)動(dòng)。憑借多年抄表經(jīng)驗(yàn)，張艷察覺到用戶家可能存在漏水現(xiàn)象。為了避免用戶的損失，她立即拍下水表圖片聯(lián)系用戶，并關(guān)閉了水表閥門。
李先生接到抄表員的通知后匆忙趕回家，張艷告訴用戶極有可能是表后管道漏水。因家中共有兩棟房子，占地面積大，管道走向又錯(cuò)綜復(fù)雜，李先生走了一圈都沒發(fā)現(xiàn)管道漏點(diǎn)?？粗脩艚辜钡哪?，張艷便跟著一起幫忙檢查，經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的排查，終于在老房子水池邊找到管道漏點(diǎn)。李先生一直說(shuō)“太感謝你了，還好你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為我減少了很大的損失，你的熱情服務(wù)讓我倍感溫暖！”
這些“小事”都是信陽(yáng)供水每一位抄表員默默奉獻(xiàn)、守護(hù)城市供水安全的縮影，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用真情架起了公司與用戶之間的連心橋，彰顯了信陽(yáng)供水人“用心服務(wù)、情暖萬(wàn)家”的服務(wù)精神。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
